Автоматичний збір зворотного звязку
Проблема
Більшість компаній збирають відгуки клієнтів вручну, витрачаючи до 20 годин на тиждень на аналіз відповідей з Google Forms та email. Через це, час реакції на негативні відгуки може сягати 72 годин, що призводить до втрати до 15% клієнтів щомісяця. Обробка кожного відгуку займає в середньому 15 хвилин, а своєчасна відповідь покращує лояльність на 25%.
Як працює цей AI-ланцюжок
Тригер
Новий рядок з відгуком додається в Google Sheets.
Інструмент: Google Sheets API
Збір даних
n8n зчитує дані з Google Sheets при кожному додаванні нового відгуку.
Інструмент: n8n HTTP Request
AI-обробка
Claude API аналізує текст відгуку, визначає його тональність (позитивний, негативний, нейтральний) та виділяє ключові теми.
Інструмент: Claude API через n8n
Дія
Залежно від тональності: для негативних відгуків автоматично створюється задача в Pipedrive для оперативного реагування, а для позитивних – відправляється лист подяки через Gmail API.
Інструмент: Gmail API / Pipedrive API
Результат
Менеджер отримує сповіщення в Telegram про нові негативні відгуки та створені задачі. Автоматично згенеровані листи подяки відправляються клієнтам.
Інструмент: Telegram/Gmail
Результат
ROI
$1200/міс
Економія
16 год/тижд
Час реакції
з 72 год → 2 год