Автоматична маршрутизація звернень
Проблема
Оператори витрачають до 20 хвилин на ручне сортування кожного звернення. Через це час відповіді клієнтам збільшується на 35%, а завантаженість команди зростає на 25%. Щомісяця компанія втрачає до ₴15,000 через неефективний розподіл задач.
Як працює цей AI-ланцюжок
Тригер
Новий лист потрапляє у вхідні.
Інструмент: Gmail API
Збір даних
n8n збирає дані з листа: тема, текст, відправник.
Інструмент: n8n HTTP Request
AI-обробка
Claude аналізує текст листа та визначає категорію звернення (технічна підтримка, питання оплати, скарга) і пріоритет (високий, середній, низький).
Інструмент: Claude API через n8n
Дія
n8n автоматично створює нову угоду в Pipedrive, призначає відповідального оператора, виходячи з категорії та пріоритету.
Інструмент: Pipedrive API
Результат
Оператор отримує сповіщення в Telegram про нову угоду. Клієнту автоматично надсилається підтвердження отримання звернення на Gmail.
Інструмент: Telegram/Gmail
Результат
ROI
₴25,000/міс
Економія
15 год/тижд
Час реакції
з 20 хв → 2 хв