AI-класифікація вхідних листів
Проблема
Операційний відділ щодня обробляє сотні вхідних листів. 40% з них потребують негайної реакції, але через ручну обробку час відповіді затримується на 2-3 години. Це призводить до втрати клієнтів та зниження продуктивності команди, адже кожен співробітник витрачає в середньому 2 години на день лише на сортування листів.
Як працює цей AI-ланцюжок
Тригер
Новий лист потрапляє у вхідні.
Інструмент: Gmail API
Збір даних
n8n збирає текст листа та метадані (відправник, тема) через Gmail API.
Інструмент: n8n HTTP Request
AI-обробка
n8n відправляє текст листа до Claude API, який класифікує лист за терміновістю (терміновий/звичайний) та темою (продажі, підтримка, скарга).
Інструмент: Claude API через n8n
Дія
Залежно від класифікації, n8n автоматично позначає лист як важливий, пересилає відповідальному менеджеру або додає до відповідного списку в Google Sheets.
Інструмент: Gmail API
Результат
Менеджер отримує сповіщення в Telegram про новий терміновий лист. Листи автоматично сортуються по папках, що пришвидшує обробку.
Інструмент: Telegram/Gmail
Результат
ROI
$600/міс
Економія
15 год/тижд
Час реакції
з 2-3 годин → 5 хвилин